POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Généralités

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles Metroshade accepte ou non les retours, échanges et remboursements des produits achetés sur son site.

En effectuant un achat, le client accepte cette politique dans son intégralité.

2. Produits éligibles aux remboursements

Les produits sont éligibles au remboursement uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou défectueux à la livraison (preuve requise).
• Erreur d’expédition (mauvais article envoyé).

Dans ces cas, le client doit contacter le service client à metroshadeclub@gmail.com sous 48 heures après réception, avec des photos prouvant le problème. Après validation, Metroshade proposera un remboursement ou un remplacement du produit.

3. Produits non éligibles aux remboursements

3.1. Produits portés ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit porté, utilisé, lavé ou modifié. Tout article retourné dans cet état sera refusé et renvoyé au client.

3.2. Produits achetés en drop (édition limitée)

Les articles vendus lors de drops sont produits en quantités limitées et exclusives. Aucun remboursement, échange ou retour ne sera accepté pour ces produits, quelle que soit la raison.

4. Erreur de taille – Échange ou avoir uniquement

Si un client a commandé la mauvaise taille, Metroshade accepte les retours pour un échange ou un avoir mais ne propose pas de remboursement.

Conditions pour bénéficier d’un échange ou d’un avoir :

• Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
• L’étiquette et l’emballage d’origine doivent être intacts.
• Le client doit faire la demande dans un délai de 14 jours après réception.

Le client devra renvoyer le produit à ses frais. Une fois l’article réceptionné et vérifié, un échange contre une autre taille ou un avoir valable 6 mois sera proposé.

5. Procédure de retour et remboursement

Si un retour ou un remboursement est accordé pour une raison valable, voici la procédure :

• Le client contacte Metroshade sous 48 heures après réception du produit avec des preuves du problème.
• Metroshade valide la demande après vérification des éléments fournis.
• Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (uniquement en cas de produit endommagé ou erreur de commande).

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• En cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou mauvais article envoyé), Metroshade prendra en charge les frais de retour.

7. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de PIPELINE 1.